Términos y condiciones
1. GENERALIDADES
Óptica NEW VISION pone a disposición de sus clientes sus plataformas de comercio electrónico, disponibles en:
En adelante, ambos sitios serán denominados conjuntamente como el «Sitio».
El acceso, navegación y utilización del Sitio, así como la realización de compras, implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en la medida en que estos hayan sido debidamente informados y aceptados por el consumidor.
Óptica NEW VISION se compromete a respetar los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa chilena aplicable al comercio electrónico.
2. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Óptica NEW VISION se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal proporcionada por sus clientes.
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para:
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Procesar y gestionar pedidos.
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Confirmar transacciones comerciales.
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Emitir documentos tributarios.
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Coordinar despachos y entregas.
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Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
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Responder consultas y solicitudes de atención.
-
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base legal que lo permita.
En el caso de lentes ópticos fabricados conforme a una receta, la información de prescripción será tratada confidencialmente y utilizada exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Óptica NEW VISION podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios de pago, transporte y otras empresas que participen en la ejecución de las compras, aplicando las medidas de protección correspondientes.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente.
Los clientes podrán solicitar información, rectificación, cancelación o ejercer los demás derechos que correspondan respecto de sus datos personales escribiendo a:
3. COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios o devoluciones, los clientes podrán comunicarse mediante el correo electrónico:
Óptica NEW VISION podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Las comunicaciones comerciales y promocionales respetarán el derecho del consumidor a solicitar la suspensión de su envío.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La simple navegación por el Sitio no obliga al visitante a efectuar compras.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se realizará mediante los mecanismos dispuestos durante el proceso de compra.
Óptica NEW VISION podrá actualizar las presentes condiciones, publicando la versión vigente en sus sitios web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni los derechos adquiridos por los consumidores.
5. REGISTRO DE USUARIOS
El cliente podrá realizar compras como invitado o mediante una cuenta registrada, según las funcionalidades disponibles en el Sitio.
Los usuarios registrados serán responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La información proporcionada deberá ser verídica, completa y actualizada.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para adquirir productos en Óptica NEW VISION, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
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Elegir las características, opciones y configuraciones disponibles.
-
En caso de adquirir lentes ópticos graduados, proporcionar la información de su receta cuando corresponda.
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Completar correctamente los datos de facturación, contacto y despacho.
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Seleccionar el método de envío disponible.
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Revisar el detalle del pedido, incluyendo productos, precios, descuentos y gastos de despacho.
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Seleccionar el medio de pago disponible.
-
Aceptar los Términos y Condiciones y confirmar la compra.
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Completar el pago mediante la plataforma correspondiente.
Una vez confirmada la transacción, el cliente recibirá la información de su pedido en el correo electrónico registrado.
La disponibilidad de productos y la factibilidad de fabricación de lentes graduados podrán requerir confirmación.
7. LENTES ÓPTICOS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los lentes ópticos graduados y los lentes de sol con prescripción son productos que pueden requerir fabricación individual de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
El precio de los marcos no incluye necesariamente el valor de los cristales ópticos, salvo cuando una promoción o descripción comercial indique expresamente lo contrario.
El valor final dependerá de las características seleccionadas, incluyendo:
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Graduación óptica.
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Tipo de cristal.
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Material e índice de refracción.
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Tratamientos y filtros.
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Diseño óptico monofocal.
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Otras especificaciones solicitadas.
En caso de que una receta no pueda fabricarse bajo las características o valores inicialmente seleccionados, Óptica NEW VISION contactará al cliente para informar las alternativas disponibles y cualquier diferencia de precio.
No se realizarán cobros adicionales ni modificaciones de las características contratadas sin la aceptación previa del cliente.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se efectuarán mediante las plataformas habilitadas en el Sitio, incluyendo KLAP cuando se encuentre disponible.
Las transacciones estarán sujetas a la validación y autorización del proveedor de servicios de pago.
Óptica NEW VISION no solicitará contraseñas bancarias ni claves de seguridad mediante correo electrónico.
Los precios publicados se expresarán en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo indicación legalmente procedente en contrario.
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
9. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contado desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a:
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, considerando su estado, accesorios y elementos originales.
Productos confeccionados a medida
Los lentes ópticos graduados y otros productos elaborados conforme a las especificaciones individuales del consumidor podrán estar sujetos a las excepciones legales al derecho a retracto, cuando estas resulten aplicables.
Las exclusiones deberán informarse de manera clara y oportuna, conforme a la legislación vigente.
Estas disposiciones no limitan el derecho a garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o incumplimientos de las condiciones contratadas.
10. GARANTÍA LEGAL
Óptica NEW VISION reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente defectos o fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
Dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto, cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
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Reparación gratuita.
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Reposición del producto.
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Devolución del dinero pagado.
Lo anterior se aplicará conforme a los requisitos y excepciones legales.
La garantía legal no cubre deterioros provocados exclusivamente por uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas o daños imputables al consumidor, cuando estos no correspondan a defectos originales del producto.
Para solicitar una garantía, el cliente podrá escribir a:
11. GARANTÍA DE MARCOS Y CRISTALES ÓPTICOS
11.1. Garantía de marcos ópticos y de sol
Los marcos ópticos y anteojos de sol comercializados por Óptica NEW VISION cuentan con la garantía legal vigente por defectos de fabricación.
La garantía comprende fallas de fabricación, defectos de materiales y problemas estructurales que afecten el uso normal del producto y sean atribuibles a su fabricación.
En los casos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496, incluyendo la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados exclusivamente por golpes, caídas, aplastamientos, manipulación indebida, reparaciones no autorizadas o deterioros derivados de un uso incorrecto del producto.
11.2. Garantía de cristales ópticos: 1 año
Óptica NEW VISION otorga una garantía comercial de un año por defectos de fabricación de los cristales ópticos, contado desde la fecha de recepción del producto.
Esta garantía comprende defectos atribuibles a la fabricación de los cristales, sus materiales o tratamientos, cuando estos afecten su calidad o funcionalidad en condiciones normales de uso.
La cobertura incluye, según corresponda:
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Defectos de fabricación del material óptico.
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Fallas de fabricación en los tratamientos aplicados.
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Desprendimiento o deterioro prematuro de tratamientos por causas atribuibles a su fabricación.
Cuando se confirme un defecto cubierto por esta garantía comercial, Óptica NEW VISION realizará la reparación o sustitución de los cristales afectados sin costo para el cliente, conforme a las condiciones de cobertura ofrecidas.
Quedan excluidos de esta garantía comercial los daños causados exclusivamente por:
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Golpes, caídas o accidentes.
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Rayaduras ocasionadas por uso o limpieza inadecuados.
-
Exposición a temperaturas extremas.
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Contacto con sustancias químicas que dañen los tratamientos.
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Manipulación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
Esta garantía comercial de un año es adicional a la garantía legal y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá escribir a pedidos@opticanewvision.cl, indicando el número de pedido, descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar cambios o devoluciones, el cliente deberá comunicarse mediante:
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
En los cambios voluntarios no exigidos por la ley, Óptica NEW VISION podrá establecer condiciones comerciales adicionales, debidamente informadas al consumidor.
Los productos devueltos por motivos distintos de una falla o incumplimiento deberán cumplir las condiciones aplicables al tipo de devolución solicitada.
Reembolso de productos
Cuando proceda una devolución de dinero, Óptica NEW VISION realizará el reembolso mediante el procedimiento correspondiente, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
Gastos de envío y reembolsos
En los reembolsos correspondientes a devoluciones voluntarias o al ejercicio del derecho a retracto, el valor del envío originalmente pagado por el cliente no será reembolsado, en la medida en que ello resulte permitido por la legislación vigente.
Los costos de transporte asociados a una devolución voluntaria serán informados al cliente y se aplicarán conforme a las condiciones legales correspondientes.
Esta condición no se aplicará cuando la ley exija la restitución de los gastos de envío o cuando existan costos que legalmente deban ser asumidos por Óptica NEW VISION, especialmente en casos de garantía legal o incumplimiento atribuible a la empresa.
13. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Óptica NEW VISION realiza despachos mediante empresas externas de transporte, incluyendo Blue Express, según los servicios disponibles.
Los costos de envío serán calculados e informados durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Los plazos de entrega dependerán de:
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Disponibilidad del producto.
-
Destino del despacho.
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Servicio de transporte seleccionado.
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Tiempo de fabricación de cristales ópticos personalizados.
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Condiciones operativas del transportista.
Los plazos de fabricación y despacho de productos personalizados se informarán al cliente según las características del pedido.
Los plazos de entrega comprometidos deberán respetarse, sin perjuicio de las situaciones de caso fortuito o fuerza mayor legalmente reconocidas.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa para efectuar el despacho.
En caso de problemas de entrega, el cliente podrá comunicarse a:
14. RESPONSABILIDAD EN EL DESPACHO
Óptica NEW VISION gestionará el envío de los productos mediante los operadores logísticos disponibles.
En caso de extravío, daño durante el transporte, entrega incorrecta o incumplimiento del despacho, el cliente podrá presentar su reclamo directamente a Óptica NEW VISION.
La utilización de empresas externas de transporte no exime a Óptica NEW VISION de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.
15. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PRECIOS
Los productos publicados estarán sujetos a las condiciones de disponibilidad informadas en el Sitio.
Los precios y promociones podrán modificarse para operaciones futuras.
Los cambios de precios no afectarán las compras ya celebradas bajo condiciones previamente aceptadas.
Si se detecta una falta de disponibilidad o imposibilidad de cumplimiento de una compra confirmada, Óptica NEW VISION informará al cliente y gestionará las soluciones que legalmente correspondan.
16. SEGURIDAD DEL SITIO
Óptica NEW VISION procurará mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información de sus usuarios y las operaciones comerciales.
Los pagos serán procesados mediante los proveedores habilitados en la plataforma.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Óptica NEW VISION no solicitará por correo electrónico claves bancarias, códigos secretos ni contraseñas de acceso a entidades financieras.
17. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar los sitios web de Óptica NEW VISION de manera lícita y respetando los derechos de terceros.
No se permite:
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos.
-
Alterar el funcionamiento del Sitio.
-
Utilizar herramientas automatizadas para actividades ilícitas.
-
Reproducir contenido protegido sin autorización.
-
Realizar actividades fraudulentas mediante la plataforma.
Óptica NEW VISION podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y continuidad de sus servicios, respetando los derechos de los consumidores.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos originales de Óptica NEW VISION, incluyendo fotografías propias, textos, diseños, logotipos y elementos gráficos, estarán protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.
Las marcas comerciales de terceros conservarán los derechos de sus respectivos titulares.
La reproducción o utilización comercial no autorizada de contenidos protegidos podrá estar sujeta a las acciones legales correspondientes.
19. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones publicadas en los sitios web de Óptica NEW VISION estarán sujetas a sus respectivas condiciones, vigencias, restricciones y disponibilidad.
Cuando una promoción incluya productos adicionales, descuentos o beneficios, sus condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.
Las promociones ofrecidas por medios electrónicos podrán diferir de aquellas disponibles en otros canales de comercialización.
En ningún caso las condiciones promocionales podrán desconocer los derechos establecidos por la legislación vigente.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Chile.
En particular, serán aplicables las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante los organismos y tribunales competentes conforme a la ley.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables del consumidor.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías o los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos mediante:
ÓPTICA NEW VISION
Correo electrónico: pedidos@opticanewvision.cl
Tienda online: https://www.tienda.opticanewvision.cl